Політика конфіденційності

1. Загальні положення

ТОВ «Ментеліті» (далі — «Ментеліті», «ми», «нас») цінує вашу довіру та розуміє, наскільки особиста інформація важлива у сфері ментального здоров'я. Ця Політика пояснює, які дані ми збираємо, навіщо та як ми їх захищаємо під час користування сайтом mentality-platform.com і нашими послугами.

Коротко: ми збираємо мінімум необхідних даних, не передаємо їх третім особам без вашої згоди та даємо вам повний контроль над вашою інформацією.

2. Які дані ми збираємо

Дані, які ви надаєте самостійно

Реєстраційні дані:ім'я, email, номер телефону
Платіжні дані: обробляються виключно платіжним провайдером Monobank; ми зберігаємо лише номер замовлення, суму та чотири останні цифри картки
Дані про сесії: дата, час, обраний спеціаліст, формат зустрічі
Результати тестів: відповіді на психологічні опитувальники (PHQ-9, GAD-7 та інші), які ви проходите добровільно
Повідомлення в чаті: переписка зі спеціалістом, документи, які ви завантажуєте

Дані, які збираються автоматично

IP-адреса, тип браузера та пристрою, операційна система
Історія відвідувань сторінок сайту, UTM-мітки, джерело переходу
Cookie-файли та ідентифікатори сесії

3. Мета обробки

Ми обробляємо ваші дані виключно для:

Надання послуг психологічних консультацій
Зв'язку з вами щодо сесій, нагадувань та важливих змін
Обробки платежів та формування фіскальних чеків
Покращення сайту та сервісу (знеособлена аналітика)
Виконання юридичних обов'язків (податкові, фінансові)

4. Правова підстава

Обробка ваших даних здійснюється на підставі:

Вашої згоди — яку ви надаєте при реєстрації або першому використанні сервісу
Виконання договору про надання психологічних послуг
Законних інтересів — для забезпечення безпеки сервісу та запобігання шахрайству
Виконання законуУкраїни «Про захист персональних даних» та GDPR

6. Зберігання та захист

Ми застосовуємо сучасні технічні й організаційні заходи для захисту ваших даних:

Шифрування каналу зв'язку (TLS 1.3) між браузером та сервером
Шифрування переписки в чаті end-to-end (AES-256)
Зберігання на сертифікованих серверах у межах ЄС
Регулярний аудит безпеки та резервне копіювання
Доступ співробітників до даних — лише за службової необхідності

Термін зберігання даних — 3 роки з моменту останньої активності, після чого вони видаляються або знеособлюються. Платіжні документи зберігаються 7 років згідно з вимогами податкового законодавства.

7. Ваші права

Відповідно до GDPR та українського законодавства, ви маєте право:

Отримати копію всіх персональних даних, які ми про вас зберігаємо
Виправити неточні або неповні дані
Видалитиваш акаунт та всі пов'язані дані (право бути забутим)
Обмежити обробку— тимчасово «заморозити» використання ваших даних
Забрати згоду на обробку даних у будь-який момент
Заперечити проти обробки для маркетингових цілей
Подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини

Для реалізації ваших прав — напишіть нам на privacy@mentality-platform.com. Ми відповідаємо протягом 30 днів.

8. Cookie та аналітика

Ми використовуємо три типи cookie:

Необхідні — забезпечують роботу сайту (авторизація, кошик). Вимкнути не можна.
Аналітичні — допомагають зрозуміти, як ви користуєтеся сайтом (Google Analytics). Можна вимкнути в налаштуваннях cookie.
Маркетингові — показують релевантну рекламу на інших сайтах. За замовчуванням вимкнені.

9. Неповнолітні

Наш сервіс призначений для користувачів віком від 16 років. Якщо ви молодші — реєстрація можлива лише за згоди батьків або законних представників. Ми не збираємо свідомо дані дітей молодше 16 років без такої згоди.

10. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю Політику — наприклад, коли змінюються закони, з'являються нові функції сервісу чи партнери. Про суттєві зміни ми повідомимо вас email-листом не менше ніж за 14 днів до набрання чинності.

11. Контакти

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики або обробки ваших даних:

Email: privacy@mentality-platform.com
Поштова адреса: 01024, м. Київ, вул. Інститутська, 9

Ми завжди на зв'язку щодо питань приватності. Відповідаємо протягом 72 годин у робочі дні.