Умови використання

1. Загальні положення

Хто надає послугу. Консультацію надає обраний вами фахівець як фізична особа-підприємець, зареєстрована в Україні: саме фахівець є виконавцем послуги і стороною договору про консультацію. Платформа MENTALITY надає сервіс — каталог, запис, кабінет, чат і відеозустрічі — і виступає технічним посередником між вами та фахівцем. Платформа не є стороною договору про консультацію, не є медичним закладом і самостійно не надає медичних чи психологічних послуг.

Ці Умови регулюють використання платформи MENTALITY (сайт mentality-platform.com та мобільний застосунок). Користуючись сайтом, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з цими Умовами.

Мова платформи — українська. Інтерфейс, підтримка та офіційна комунікація ведуться українською. Окремі фахівці можуть на власний розсуд спілкуватися з клієнтом іншою мовою — це особистий вибір фахівця, за який Платформа відповідальності не несе.

Кого ми не обслуговуємо. Платформа не надає послуги громадянам та резидентам російської федерації. Такі акаунти й записи можуть бути скасовані в будь-який момент без пояснень; сплачені кошти за непроведені консультації повертаються.

2. Терміни

• Платформа — сайт mentality-platform.com та мобільний застосунок MENTALITY
• Користувач — фізична особа, яка користується Платформою
• Фахівець — психотерапевт, психолог, психіатр або сексолог, який приймає на Платформі
• Сесія — онлайн-консультація у форматі відеозустрічі (Google Meet)
• Контент — будь-які матеріали, розміщені на Платформі

3. Послуги

На Платформі ви можете:

• Записатися на онлайн-консультацію до фахівця — психотерапевта, психолога, психіатра або сексолога
• Пройти безкоштовні психологічні тести (скринінг, не діагноз)
• Придбати подарунковий сертифікат на консультацію
• Спілкуватися зі своїм фахівцем через вбудований чат
• Чат — не цілодобовий звʼязок. Кожен фахівець відповідає у свої робочі години — вони показуються просто в чаті. Повідомлення, надіслане поза цими годинами, отримає відповідь у найближчий робочий час. Для невідкладних станів чат не призначений — див. розділ «Невідкладні стани»
• Читати освітні матеріали та статті блогу

Послуги надаються дистанційно. Сесії проходять у Google Meet. Тривалість і вартість кожної послуги зазначені на її сторінці.

4. Реєстрація та акаунт

Платформа призначена виключно для повнолітніх — осіб віком від 18 років. Ми не надаємо послуг неповнолітнім. Створюючи акаунт, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років. Якщо ми дізнаємось, що акаунт створила особа молодшого віку, ми видалимо його разом із даними.

Для користування повним функціоналом необхідно створити акаунт. Ви зобов'язуєтесь:

• Надавати достовірні та актуальні дані
• Не передавати дані акаунту третім особам
• Негайно повідомити нас про підозру на злам акаунту
• Не створювати декілька акаунтів на одну особу

Ми залишаємо за собою право заблокувати акаунт у разі порушення цих умов, шахрайства, образ фахівців або інших зловживань.

5. Оплата та повернення

Оплата

• Оплата здійснюється онлайн у гривні через платіжну сторінку monobank
• Приймаються картки Visa та Mastercard, а також Apple Pay і Google Pay на сторінці оплати
• Картки, випущені українськими банками. Картку іноземного банку приймають лише окремі фахівці — про це сказано на кроці оплати у формі запису. В інших випадках оплата карткою іноземного банку автоматично скасовується з повним поверненням коштів, і запис не підтверджується
• Після успішної оплати запис підтверджується автоматично, а на email приходить підтвердження
• Отримувач оплати — фахівець, який проводить консультацію: кошти надходять на його рахунок через його еквайринг monobank, фіскальний чек формує він. Лише як рідкісний технічний виняток — якщо платіжне підключення фахівця тимчасово недоступне — оплата може пройти через резервний рахунок Платформи; Платформа не залишає ці кошти собі й передає їх фахівцю. Для вас це нічого не змінює: питання повернення так само вирішуються з фахівцем

Скасування, перенесення та повернення

Кнопки скасування на Платформі немає — скасування і перенесення узгоджуються напряму з фахівцем: напишіть йому в чат на Платформі (кабінет → Чат). Якщо доступу до кабінету немає — напишіть нам у Telegram або на contact@mentality-platform.com:

• Звернення за 24+ години до сесії — безкоштовно запис буде перенесено, або оплату буде повністю повернено
• Звернення менш ніж за 24 години та неявка — розглядаємо індивідуально: цей час уже зарезервовано за вами
• Повернення на картку — у строки банку, зазвичай до 7 банківських днів
• Кошти за сесію отримує фахівець. Платформа коштів клієнтів не отримує, тому повернення робить фахівець: напишіть йому в чат на Платформі. Платформа може лише підтримати вас у цьому процесі

6. Запис та скасування

Запис на сесію підтверджується автоматично після оплати. Напередодні зустрічі ми надсилаємо нагадування на email. Посилання на відеозустріч у Google Meet приходить на email одразу після підтвердження оплати й доступне в кабінеті та застосунку.

Щоб скасувати або перенести запис, напишіть фахівцю в чат на Платформі — див. розділ «Оплата та повернення». Фахівець має право скасувати або перенести сесію у разі форс-мажору — вам буде запропоновано новий час або повне повернення коштів.

7. Правила поведінки

Під час користування Платформою заборонено:

• Ображати, погрожувати чи дискримінувати фахівців або інших користувачів
• Записувати сесії без попередньої згоди фахівця
• Поширювати матеріали, отримані від фахівця, без його дозволу
• Використовувати Платформу для протиправної діяльності
• Намагатися зламати, скопіювати або порушити роботу сервісу
• Створювати фейкові відгуки

Порушення правил — підстава для блокування акаунту без повернення коштів за невикористані сесії.

8. Інтелектуальна власність

Усі матеріали Платформи — дизайн, тексти, логотип, статті — є власністю Платформи або наших партнерів і захищені авторським правом. Використання матеріалів у комерційних цілях без письмової згоди заборонено. Психологічні методики (тести) належать їхнім авторам і використовуються з освітньою та скринінговою метою.

Контент, який ви надаєте (повідомлення, відгуки, заповнені тести), залишається вашою власністю. Ви надаєте нам невиключну ліцензію на його зберігання та обробку в межах надання послуг.

9. Відповідальність

Платформа докладає всіх розумних зусиль для безперебійної роботи, але не гарантує відсутність технічних збоїв. Ми не несемо відповідальності за:

• Збої зі сторони інтернет-провайдера або пристрою користувача
• Зміст та результати консультацій — відповідальність лежить на фахівцеві, який їх надає
• Рішення, які ви приймаєте на основі консультацій
• Дії третіх осіб, що порушують ваші права

Максимальна сума відповідальності Платформи перед користувачем обмежена сумою, сплаченою за останні 3 місяці використання сервісу.

10. Невідкладні стани

Фахівчині Платформи зобов'язані перенаправити вас до екстрених служб у разі виявлення загрози життю чи здоров'ю. Конфіденційність може бути порушена виключно в таких випадках, передбачених законом та етичним кодексом.

11. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати будь-які непорозуміння мирним шляхом. Якщо у вас виникли претензії — напишіть нам на contact@mentality-platform.com. Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів.

Якщо домовитися не вдалося — спори розглядаються відповідно до законодавства України.

12. Зміни умов

Ми можемо вносити зміни в ці Умови. Про суттєві зміни ми повідомимо вас за 14 днів до набрання чинності — через email та банер на сайті. Якщо ви продовжуєте користуватися сервісом після набрання чинності нових умов — це означає, що ви їх приймаєте.

Редакція від 12 жовтня 2026 р. Попередні редакції доступні за запитом.