1. Загальні положення
Ці Умови регулюють використання платформи mentality-platform.comта послуг, що надаються ТОВ «Ментеліті» (ЄДРПОУ 44567890). Користуючись сайтом, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з цими Умовами.
2. Терміни
- Платформа — сайт mentality-platform.com та мобільний додаток
- Користувач — фізична особа, яка зареєструвалась на Платформі
- Спеціаліст — психолог, психотерапевт або коуч, верифікований Платформою
- Сесія— психологічна консультація у форматі відео-, аудіо- або чат-зв'язку
- Контент — будь-які матеріали, розміщені на Платформі
3. Послуги
На Платформі ви можете:
- Записатися на консультацію до ліцензованого спеціаліста
- Пройти психологічні самотести (не мають діагностичної сили)
- Придбати пакети сесій за зниженою ціною
- Спілкуватися зі спеціалістом через вбудований захищений чат
- Отримувати освітні матеріали, статті та документи
Послуги надаються дистанційно. Формат та тривалість сесії обумовлюються індивідуально зі спеціалістом і зазначаються в картці послуги.
4. Реєстрація та акаунт
Для користування повним функціоналом необхідно створити акаунт. Ви зобов'язуєтесь:
- Надавати достовірні та актуальні дані
- Не передавати дані акаунту третім особам
- Негайно повідомити нас про підозру на злам акаунту
- Не створювати декілька акаунтів на одну особу
Ми залишаємо за собою право заблокувати акаунт у разі порушення цих умов, шахрайства, образ спеціалістів або інших зловживань.
5. Оплата та повернення
Оплата
- Оплата здійснюється онлайн через платіжний сервіс Monobank
- Приймаються картки Visa, MasterCard, Google Pay, Apple Pay
- Після успішної оплати ви отримуєте підтвердження на email
- Фіскальний чек зберігається в кабінеті користувача
Повернення коштів
- Скасування за 24+ години до сесії — повне повернення (100%) або перенесення безкоштовно
- Скасування менш ніж за 24 години — утримується 50% вартості
- Неявка без попередження — кошти не повертаються
- Невикористані сесії з пакета — повертаються пропорційно впродовж 30 днів після покупки
- Термін повернення на картку — до 7 банківських днів
Для повернення напишіть на support@mentality-platform.com або скористайтесь формою в кабінеті.
6. Запис та скасування
Запис на сесію підтверджується автоматично після оплати. За 24 та 1 годину до зустрічі ми надсилаємо нагадування на email та SMS. Посилання на відеозустріч з'являється у вашому кабінеті за 15 хвилин до початку.
Спеціаліст має право скасувати або перенести сесію у разі форс-мажору — вам буде запропоновано новий час або повне повернення коштів.
7. Правила поведінки
Під час користування Платформою заборонено:
- Ображати, погрожувати чи дискримінувати спеціалістів або інших користувачів
- Записувати сесії без попередньої згоди спеціаліста
- Поширювати контент, отриманий від спеціаліста, без його дозволу
- Використовувати Платформу для протиправної діяльності
- Намагатися зламати, скопіювати або порушити роботу сервісу
- Створювати фейкові відгуки або маніпулювати рейтингом
Порушення правил — підстава для блокування акаунту без повернення коштів за невикористані сесії.
8. Інтелектуальна власність
Усі матеріали Платформи — дизайн, тексти, логотип, статті, тести — є власністю ТОВ «Ментеліті» або наших партнерів і захищені авторським правом. Використання матеріалів у комерційних цілях без письмової згоди заборонено.
Контент, який ви надаєте (повідомлення, відгуки, заповнені тести), залишається вашою власністю. Ви надаєте нам невиключну ліцензію на його зберігання та обробку в межах надання послуг.
9. Відповідальність
Платформа докладає всіх розумних зусиль для безперебійної роботи, але не гарантує відсутність технічних збоїв. Ми не несемо відповідальності за:
- Збої зі сторони інтернет-провайдера або пристрою користувача
- Зміст та результати консультацій — відповідальність лежить на спеціалісті, який їх надає
- Рішення, які ви приймаєте на основі консультацій
- Дії третіх осіб, що порушують ваші права
Максимальна сума відповідальності Платформи перед користувачем обмежена сумою, сплаченою за останні 3 місяці використання сервісу.
10. Невідкладні стани
- 103 — екстрена медична допомога
- 7333 — Lifeline Ukraine (безкоштовно, цілодобово)
- 0 800 500 335 — Національна гаряча лінія з попередження домашнього насильства
Спеціалісти Платформи зобов'язані перенаправити вас до екстрених служб у разі виявлення загрози життю чи здоров'ю. Конфіденційність може бути порушена виключно в таких випадках згідно з етичним кодексом психологів.
11. Вирішення спорів
Ми прагнемо вирішувати будь-які непорозуміння мирним шляхом. Якщо у вас виникли претензії — напишіть нам на support@mentality-platform.com. Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів.
Якщо домовитися не вдалося — спори розглядаються відповідно до законодавства України в суді за місцем реєстрації ТОВ «Ментеліті».
12. Зміни умов
Ми можемо вносити зміни в ці Умови. Про суттєві зміни ми повідомимо вас за 14 днів до набрання чинності — через email та банер на сайті. Якщо ви продовжуєте користуватися сервісом після набрання чинності нових умов — це означає, що ви їх приймаєте.
Редакція від 15 травня 2024 р. Попередні редакції доступні за запитом.