Умови користування платформою для фахівців

1. Загальні положення

Ці Умови є публічною пропозицією (офертою) ФОП Сердюк Людмила Миколаївна укласти договір про надання послуг доступу до платформи MENTALITY.

Платформа MENTALITY (mentality-platform.com, dashboard.mentality-platform.com) — технологічний сервіс і посередник: ми надаємо фахівцям у сфері психічного здоровʼя особистий кабінет, систему онлайн-запису, захищений чат, відеозустрічі, приймання оплат, профіль у каталозі та адміністративний супровід. Платформа не є медичним закладом, не є роботодавцем фахівця і не є стороною договору про надання психологічних послуг між фахівцем і клієнтом.

Робоча мова платформи — українська; офіційна комунікація, інтерфейс і матеріали ведуться українською. Платформа не обслуговує громадян та резидентів російської федерації; оплати приймаються лише картками українських банків.

Акцепт умов здійснюється проставленням позначки «Приймаю умови використання» в панелі фахівця (електронний правочин у розумінні Закону України «Про електронну комерцію»). Платформа фіксує версію умов, дату, час та ідентифікатор акаунта.

2. Вимоги до фахівця

Фахівець підтверджує наявність відповідної освіти й права на практику (документи надаються під час онбордингу), реєстрацію ФОП із відповідним видом діяльності, підключений інтернет-еквайринг monobank з активованим програмним РРО (клієнти платформи сплачують карткою на сайті; приймання оплат за прямими банківськими реквізитами не передбачене). Податки зі своїх доходів фахівець сплачує самостійно. Профіль фахівця публікується на сайті після виконання умов підключення: Google Календар, інтернет-еквайринг monobank та, для фахівців, що приєдналися після 26 серпня 2026 року, — оплата разового платежу за оформлення сторінки (п. 4).

3. Кошти клієнтів

Оплата клієнта за консультацію надходить напряму на рахунок ФОП фахівця через його еквайринг; фіскальний чек клієнту формується автоматично. Тимчасово, до підключення еквайрингу фахівця, оплати можуть проходити через рахунок платформи й передаються фахівцю за взаємозаліком у місячному циклі. Комісію еквайрингу сплачує фахівець як власник мерчанта. Платформа не утримує комісію з вартості сесій.

4. Підписка

Доступ до панелі надається за підпискою: 1 500 грн/міс або 15 000 грн/рік; новим фахівцям — перші 14 днів безкоштовно. Оплата вноситься наперед; оплачений період діє місяць (або рік) від дати оплати. За наявності привʼязаної картки продовження списується автоматично наприкінці періоду; ручна оплата доступна в панелі будь-коли. З 14-го дня прострочення нові записи до фахівця призупиняються — профіль на сайті, чат, панель і вже оплачені сесії продовжують працювати; доступ до записів поновлюється автоматично після оплати. Для фахівців, що приєдналися після 26 серпня 2026 року і підтвердили це в анкеті, діє разовий платіж за оформлення сторінки (обробка фото, створення й розміщення) — 1 000 грн; рахунок виставляється в кабінеті. Про зміну розміру підписки платформа повідомляє щонайменше за 30 днів.

5. Відповідальність за послуги клієнтам

Повну відповідальність за якість, зміст, проведення консультацій та за повернення коштів клієнтам несе фахівець. Якщо оплачена консультація не відбулася з вини фахівця, він зобовʼязаний за вибором клієнта провести її в інший час або повернути кошти. Скарги клієнтів надходять через платформу; фахівець зобовʼязаний відреагувати протягом 3 робочих днів. Платформа відповідає за працездатність сервісу і не відповідає за зміст консультацій.

6. Конфіденційність і персональні дані

Уся інформація про клієнтів (факт звернення, причина звернення, листування, нотатки, результати тестів, документи) — конфіденційна інформація особливої чутливості. Спілкування з клієнтами ведеться виключно через чат платформи; заборонено переносити спілкування в зовнішні месенджери та передавати дані клієнтів третім особам. Фахівець зобовʼязаний захищати свій доступ до панелі та несе відповідальність за наслідки його компрометації. Приватні нотатки фахівця не доступні нікому, включно з платформою. Сторони обробляють персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Зобовʼязання про нерозголошення діє протягом строку договору і 3 роки після його припинення.

7. Клієнти платформи

Клієнти, залучені платформою або реферальним посиланням фахівця, обслуговуються на платформі; свідоме відведення таких клієнтів на розрахунки поза платформою є істотним порушенням. При припиненні співпраці клієнти зберігають доступ до платформи; власна база фахівця, наявна до приєднання, лишається його базою.

8. Строк і розірвання

Договір діє з моменту акцепту, безстроково. Будь-яка сторона може розірвати його, повідомивши за 30 днів; фахівець зобовʼязаний завершити оплачені сесії або повернути кошти клієнтам. Платформа може призупинити доступ негайно при істотному порушенні: витік даних клієнтів, відведення клієнтів, відмова від повернень.

9. Зміни умов

Про зміни платформа повідомляє за 14 днів (панель + email). Продовження користування після набрання чинності або повторний акцепт означає згоду з новою редакцією. Історія версій зберігається і доступна за запитом: mentality.platform.ua@gmail.com.